企业微信问题
初始化问题
产品问题
什么是企业微信?
问
什么是企业微信?
答
企业微信，是微信为企业客户提供移动服务的入口，可以帮助企业快速实现移动化办公。并加入贴合办公场景的特色功能、轻OA工具，合理化区分工作与生活，提升工作效率，引领移动办公迈上新台阶。也就是说，企业微信只是一个平台，本身是不提供应用的，如果想在企业微信上实现移动化办公，是需要安装第三方应用的哦！ 指掌是企业微信深度内测伙伴，首批第三方应用提供商。
了解更多请访问http://work.weixin.qq.com
使用企业微信需要付费吗?
问
使用企业微信需要付费吗?
答
免费注册的，但有部分高级功能需要认证后才可以使用，比如：使用人数超过200人，认证服务费300元/年/次。 我们推荐你认证，以获得体验完整的功能。
注意：企业微信只是一个平台，注册后还需要具体的应用才能工作，我们是企业微信第三方应用提供商，我们的应用分为免费和收费两种模式，请以官方公布的版本清单为准。
这里所说的免费注册，仅仅是指企业微信这个平台是免费注册的，不是指所有应用也是免费的
如何申请企业微信？
问
如何申请企业微信？
答
直接登录企业微信官网：http://work.weixin.qq.com即可免费申请，申请不同类型的企业微信需要提供不同的资料。最快捷的是通过选择“没有组织机构代码证，继续注册”，无需等待审核，只需要注册成功后可通过补充企业资料
为什么要选择企业微信？
问
为什么要选择企业微信?
答
企业微信，作为微信为企业客户提供移动服务的入口，支持直接下载企业微信App和个人微信关注关注验证两种方式登录；且上手简单，是要会使用微信就能很快上手企业微信；支持企业微信内直接发起群聊；快速连接内部员工与您的客户就从企业微信开始，直接登录http://work.weixin.qq.com赶快申请吧！
企业微信的两种使用方式
问
企业微信的两种使用方式
答
企业微信支持直接下载app（https://work.weixin.qq.com/#indexDownload）或使用微信直接关注微信插件二维码，即可享受企业微信带来的连接的力量。
指掌天下和企业微信的关系？
问
指掌天下和企业微信的关系?
答
指掌天下为企业微信第三方应用合作伙伴，国内第一家微信CRM，具有独立的PC端。指掌天下在微信端的应用，需用户将应用安装到企业微信，并关注后方可使用。
如何从指掌官网安装应用到企业微信？
问
如何从指掌官网安装应用到企业微信？
答
1、 进入指掌官网-产品→移动办公/营销CRM/管家婆智订货→授权安装
3、 选择需要安装的应用
4、 设置应用可见范围→安装应用
5、安装成功
注：指掌应用是以套件的形式安装到企业微信，此处以移动办公套件为例。其他套件安装方式与此一致。
2、 企业微信管理员扫码授权安装应用3、 选择需要安装的应用
4、 设置应用可见范围→安装应用
5、安装成功
企业微信如何安装第三方应用
问
企业微信如何安装第三方应用
答
1、 进入企业微信后台→企业应用→第三方应用→安装第三方应用→搜索“指掌天下”
2、选择套件（此处以安装"移动办公"套件为例）→安装→选择要安装的应用→下一步
3、可见范围设置→安装应用
4、 成功安装
2、选择套件（此处以安装"移动办公"套件为例）→安装→选择要安装的应用→下一步
3、可见范围设置→安装应用
4、 成功安装
如何设置企业微信管理员?
问
如何设置企业微信管理员?
如何设置应用子管理员?
问
如何设置应用子管理员?
答
1、 指掌后台→应用中心→工作审批
3、 勾选目标成员→确认选择
4、 保存
注：应用子管理员仅支持进入具体的应用单独设置，此处以「工作审批」为例，其他应用设置方法与此一致。
2、 应用子管理员→设置→添加子管理员3、 勾选目标成员→确认选择
4、 保存
注：设置为应用子管理员后该成员则具有该应用的最高管理权限。
指掌天下用户数和企业微信的用户数有什么不同？
问
指掌天下用户数和企业微信的用户数有什么不同？
答
指掌天用户数是指能够添加进入指掌通讯录，使用指掌系统的人数，人数上限最终以用户购买的使用人数为准。企业微信用户数指的是能添加进入企业微信通讯录的人数，包含公司内部成员及下游成员。其默认人数上限200人。若需增加使用人数，可通过认证企业微信扩容实现。
指掌天下系统管理员的作用是什么？
问
指掌天下系统管理员的作用是什么？
答
指掌天下系统管理员具有对指掌系统的最高管理权限，比如设置子模块管理员、添加成员、删除成员、设置各个应用模块业务设置等。
指掌天下应用子管理员的作用是什么？
问
指掌天下应用子管理员的作用是什么？
答
子模块管理员具有对应用模块的最高权限，包括管理及查看等权限。比如CRM模块子模块管理员可设置谁能查看、删除、修改客户数据，其本身也有这些功能的操作权限。
指掌天下应用是否收费？
问
指掌天下应用是否收费？
答
指掌天下是企业微信第三方应用开发商。目前企业微信基础应用可免费使用，指掌天下采用OA平台免费使用+付费套件的形式提供的产品，具体收费情况以及费用标准，欢迎致电4008000500。
如何管理员工和通讯录？
问
如何管理员工和通讯录?
答
管理员工及通讯录有2种方式：
①、指掌后台管理
前提：授权指掌通讯录写权限。具体授权方式请参照《如何设置通讯录写权限》。授权后进入指掌后台→通讯录管理即可做相关操作。
②、企业微信后台管理
前提：未授权第三方平台通讯录写权限。若已授权，请参照《如何取消授权通讯录写权限》取消授权。取消授权后进入企业微信后台→通讯录即可增、删、改、查通讯录内的相关数据。
①、指掌后台管理
前提：授权指掌通讯录写权限。具体授权方式请参照《如何设置通讯录写权限》。授权后进入指掌后台→通讯录管理即可做相关操作。
②、企业微信后台管理
前提：未授权第三方平台通讯录写权限。若已授权，请参照《如何取消授权通讯录写权限》取消授权。取消授权后进入企业微信后台→通讯录即可增、删、改、查通讯录内的相关数据。
怎样绑定商城与服务号?
问
怎样绑定商城与服务号?
答
1、进入智慧零售
2、「商城设置」-「公众号设置」
3、「绑定公众号」-「立即授权」
4、使用绑定了服务号的微信扫码授权
5、微信端确认授权
6、授权成功，关闭界面。
2、「商城设置」-「公众号设置」
3、「绑定公众号」-「立即授权」
4、使用绑定了服务号的微信扫码授权
5、微信端确认授权
6、授权成功，关闭界面。
关于短信签名申请相关事项
问
什么是短信签名?
答
短信签名如下图所示，会员或下游成员在获取短信验证码时，显示在短信前端括号内与公司有关的签名信息。若不申请短信签名，将使用默认短信签名发送。
问
短信签名申请流程
答
1、准备短信签名申请资料：企业名称/企业编号/短信签名/公司联系人/营业执照彩照
2、将以上文档发送邮件到：support@handday.com
公司名称：成都指掌天下信息技术有限公司。
短信签名：乐生活
2、将以上文档发送邮件到：support@handday.com
特别提示：短信签名信息若与营业执照不相关，除以上资料外，请在附件内多提供一份与短信签名一致的公众号（含名称）截图。
例如：公司名称：成都指掌天下信息技术有限公司。
短信签名：乐生活
问
短信签名审核问题
答
短信签名是由指掌提交申请，腾讯云工作人员审核。
审核期为：1个工作日。
审核期为：1个工作日。
问
短信签名提交时间
答
指掌统一安排工作日每天上午11:00，下午16:00为客户提交短信签名申请。
超出该时间节点将延后提交短信签名申请。
超出该时间节点将延后提交短信签名申请。
关于申请开通微信支付相关事项
问
微信支付类别说明
答
1、企业号微信支付：主要应用于「企业红包」相关业务。可自行申请。
2、服务号微信支付：主要应用于「智慧零售」内业务交易。因商城业务交易复杂，需用户将微信支付资料提交到指掌，由指掌方通过特殊渠道向腾讯提交微信支付申请。
2、服务号微信支付：主要应用于「智慧零售」内业务交易。因商城业务交易复杂，需用户将微信支付资料提交到指掌，由指掌方通过特殊渠道向腾讯提交微信支付申请。
注：自行申请的服务号微信支付不能绑定到「智慧零售」，为了能及时申请开通微信支付功能，请勿自行申请！
问
服务号微信支付申请流程
答
1、「智慧零售」→「商城设置」→「公众号设置」→「微信支付」→下载申请表并按表中的要求准备申请资料。
2、将准备好的资料发送到邮箱：support@handday.com，发送邮件时请注意标题格式：“企业名称”+“企业编号”微信支付申请。
2、将准备好的资料发送到邮箱：support@handday.com，发送邮件时请注意标题格式：“企业名称”+“企业编号”微信支付申请。
问
服务号微信支付审核问题
答
1、服务号微信支付由指掌通过特殊渠道提交申请，腾讯工作人员审核。
审核期为：1～5个工作日。
审核期为：1～5个工作日。
问
微信支付提交时间
答
指掌统一安排工作日每天上午11:00，下午16:00为客户提交服务号微信支付申请。超出该时间节点将延期提交短信签名申请。
关于退款指令授权说明
问
为什么要申请退款指令授权？
答
微信退款是项敏感的操作，微信默认不直接开放给服务商该权限，若用户需在系统（智慧零售）内直接调用退款接口，实现系统中商品购买后退货退款功能，需用户另行授权指掌调用API 退款接口。
问
退款指令申请流程
答
1、填写《退款指令授权证明书》
注：具体填写方式请参照文档《怎样填写退款指令授权证明书?》
2、将上述资料填写完毕后，拍照发送到邮箱：support@handday.com，发送邮件时请注意标题格式：“企业名称”+“企业编号”退款指令授权申请。
问
退款指令审核问题
答
退款指令授权由指掌提交申请，腾讯工作人员审核。
审核期为：1～7个工作日。
审核期为：1～7个工作日。
问
退款指令提交时间
答
指掌统一安排工作日每天上午11:00，下午16:00为客户提交退款指令授权申请。超出该时间节点将延期提交退款指令授权申请。
怎样填写退款指令授权证明书?
问
怎样填写退款指令授权证明书?
答
如图所示
如何修改应用可见范围?
问
如何修改应用可见范围?
答
1、 企业微信后台→企业应用→第三方应用
3、 选择成员或部门→确定→完成
4、 授权成功！部门"内部成员"内的所有成员，微信端皆可查看并使用「工作考勤」
注：应用可见范围仅支持每个应用单独修改，不支持批量修改。此处以修改「工作考勤」为例
2、 工作考勤→可见范围→修改→添加3、 选择成员或部门→确定→完成
4、 授权成功！部门"内部成员"内的所有成员，微信端皆可查看并使用「工作考勤」
关注验证不成功怎么办?
问
关注验证不成功怎么办?
答
1、您的微信没有绑定手机号或者绑定的手机号与指掌后台预留的号码不符合，指掌后台无法识别您的身份。您可以选择将微信与手机号绑定或者进入“企业号小助手”里面验证身份。
2、未设置应用的可见范围，进入您的企业微信后台-企业应用-第三方应用修改每个应用的可见范围就可以看到应用了